Mis à jour le 23 juin
La situation en constante évolution liée au COVID-19 a conduit à s'interroger sur les conséquences de l'annulation ou du report d'un événement.
La garantie FanProtect de StubHub protège chaque commande. Le billet que vous avez acheté vous permettra de participer à l'événement. Sinon, nous vous contacterons afin de vous indiquer comment procéder avec votre achat. Le Service clients primé de StubHub est là pour résoudre tout problème ou préoccupation.
Si un événement est annulé, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous travaillons avec des organisateurs d'événements, des ligues et des partenaires du monde entier et vous tiendrons informé par e-mail le plus rapidement possible.
C'est une période difficile. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.
FAQ POUR LES ACHETEURS
Mon événement est-il affecté par le coronavirus ?
En attendant : avez-vous acheté des billets sur StubHub et changé d'avis ? Si vous ne voulez plus aller à l'événement ou ne pouvez pas y assister, vous pouvez revendre vos billets.
Où puis-je trouver des détails ou les coordonnées ?
Remboursements
Me tiendrez-vous informé de l'arrivée de mon remboursement ?
Puis-je obtenir un remboursement si je ne me rends pas à un événement en raison du coronavirus ?
Si un événement se déroule à huis clos, mon billet sera-t-il remboursé ?
Si l'événement n'est pas annulé mais que l'équipe, le site ou la billetterie propose un remboursement, rembourserez-vous ma commande ?
Pourquoi le reboursement prend-il autant de temps ?
Événements et voyages
Quelles sont mes autres options si je ne vais pas à un événement à cause du coronavirus ?
Que se passe-t-il si j'ai des billets pour plusieurs événements annulés ?
StubHub me remboursera-t-il mes frais de déplacement ?
Quelle est la différence entre un événement annulé ou reporté/reprogrammé ?
Si l'événement est reporté à une date future indéterminée, nous vous enverrons un e-mail lorsque les détails seront annoncés.
Que se passera-t-il dans le cas événements affectés par des restrictions gouvernementales ?
Puis-je obtenir un remboursement si je suis affecté par des restrictions de déplacement dues au coronavirus ?
FAQ POUR LES VENDEURS
Que se passe-t-il si j'ai vendu des billets pour un événement annulé ?
Que se passe-t-il si j'ai vendu des billets pour un événement reporté en raison du coronavirus ?
FRANÇAIS CANADIEN
Mise à jour relative au coronavirus
Mise à jour le 1 juillet
L'évolution de la situation liée à la COVID-19 a amené des questionnements sur ce qui se passe quand un événement est annulé ou reporté.
- Nous travaillons directement avec de nombreux partenaires, organisateurs d'événements, ligues et équipes dans le monde entier pour vous tenir informer le plus rapidement possible. Voir la liste des événements annulés.
- Nous avons ajouté des conditions relatives à la distanciation sociale. Consultez notre règlement pour les acheteurs et les vendeurs.
Ce que cela signifie pour les acheteurs
- Actives : Événements actifs ou reportés
- Vous pouvez revendre vos billets sur StubHub si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas y aller
- Si vous remettez en vente vos billets sur StubHub et qu'ils se vendent, nous annulerons automatiquement les frais que nous facturons normalement aux vendeurs
- TBA : Événements reportés, suspendus ou en attente d'une annulation
- Nous attendons de savoir si l’organisateur de l’événement veut l’annuler ou le reporter. Pas besoin de communiquer avec nous. Nous vous enverrons un courriel quand nous aurons plus de renseignements.
- Conservez vos billets actuels au cas où ils seraient valables pour la nouvelle date de l'événement
De nombreuses ligues sportives majeures ont reporté leur saison.
- La NBA a récemment annoncé des changements à la saison régulière restante et aux séries éliminatoires, entraînant l'invalidation/l'annulation de billets. Compte tenu du report et de la relocalisation de tous les matchs, nous avons commencé à traiter les annulations le 22 juin. En raison du grand nombre de commandes concernées, cela pourrait prendre quelques jours ouvrables.
- Tous les matchs restants de la saison régulière de la NHL sont annulés. Veuillez consulter vos courriels pour obtenir plus de détails. Nous avons commencé à annuler les matchs des séries éliminatoires le 17 juin. En raison du grand nombre de commandes concernées, cela pourrait prendre quelques jours ouvrables.
- La MLB a annoncé des changements pour la saison 2020. Nous vous enverrons d'autres renseignements par courriel si le match pour lequel vous avez acheté ou vendu des billets est touché.
- La MLS a récemment annoncé son intention de reprendre la saison le 8 juillet. Nous attendons une annonce à l'échelle de la ligue pour plus de détails. Nous enverrons un courriel aux acheteurs et aux vendeurs concernés dès que nous aurons plus de renseignements.
- Annulé : Événements annulés
- Pas besoin de communiquer avec nous. Nous vous enverrons un courriel de confirmation.
- Nous ajouterons un bon d'une valeur équivalant à 120 % de votre commande initiale à votre compte StubHub. Vous pourrez appliquer ce bon à une ou plusieurs commandes StubHub dans la même devise jusqu'au 31 décembre 2021.
Ce que cela signifie pour les vendeurs
Nous payons maintenant les vendeurs 5 à 8 jours ouvrables après un événement. Cela vous évite d'avoir à payer des frais si l'événement est annulé et que nous devons ensuite récupérer votre paiement.
- Nous vous avons déjà payé les billets que vous avez vendus pour un événement annulé : nous débiterons la carte de crédit à votre dossier pour l'annulation de la transaction. Communiquez avec le revendeur initial pour vous faire rembourser les billets.
- Vous avez vendu des billets pour un événement reporté : attendez que nous vous envoyions un courriel; l'événement pourrait être reporté ou annulé. Le revendeur initial des billets nous transmettra les renseignements concernant l’événement.
- Vous avez vendu des billets pour un événement reporté : nous enverrons un courriel à l'acheteur. Celui-ci pourra soit assister à l'événement, soit revendre les billets.
- Vous essayez de mettre en vente des billets pour un événement reporté : restez à l'affût; nous traitons un arriéré d'événements reportés et annulés et nous aurons l'événement sur place bientôt.